Herba PerisaiWebsite Rasmi

Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Dikemas kini: 18 September 2026 · Herba Perisai

Kami mahu anda berpuas hati. Polisi ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh memulangkan produk atau mendapatkan bayaran balik.

1. Kelayakan pemulangan

Anda layak memohon penggantian atau bayaran balik jika:

• Produk rosak, pecah atau bocor semasa diterima
• Produk yang dihantar salah daripada yang dipesan
• Produk telah tamat tempoh semasa diterima
• Pesanan tidak sampai dalam tempoh 14 hari bekerja dan tidak dapat dikesan oleh kurier

2. Yang tidak layak dipulangkan

• Produk yang telah dibuka, digunakan atau seal dipecahkan — atas sebab kebersihan dan keselamatan produk kesihatan
• Tukar fikiran selepas produk diterima dalam keadaan baik
• Produk tidak memberikan kesan yang diharapkan — hasil berbeza mengikut individu dan bukan kecacatan produk
• Permohonan selepas tempoh dalam Seksyen 3

3. Tempoh permohonan

Permohonan mesti dibuat dalam 3 hari kalendar dari tarikh bungkusan diterima (mengikut rekod penghantaran J&T). Sertakan video membuka bungkusan (unboxing) tanpa potongan sebagai bukti — ini wajib bagi tuntutan produk rosak atau salah hantar.

4. Cara memohon

1. WhatsApp kami di 0103815254 dalam tempoh 3 hari
2. Sertakan nombor rujukan pesanan, gambar/video produk, dan penerangan masalah
3. Kami akan sahkan dalam masa 2 hari bekerja
4. Jika diluluskan, kami beri arahan pemulangan atau terus hantar gantian

5. Kos pos pemulangan

6. Bayaran balik

• Bayaran balik diproses dalam 7 – 14 hari bekerja selepas produk pulangan diterima dan disahkan.
• Bayaran dikembalikan ke kaedah bayaran asal (FPX / DuitNow / kad). Untuk pesanan COD, bayaran balik dibuat melalui pemindahan bank ke akaun pelanggan.
• Caj penghantaran asal tidak dikembalikan kecuali kesilapan berpunca daripada pihak kami.
• Tempoh untuk dana muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank atau penyedia bayaran.

7. Pembatalan pesanan

Pesanan boleh dibatalkan tanpa caj sebelum bungkusan diserahkan kepada J&T. Selepas nombor penjejakan dikeluarkan, pesanan tidak boleh dibatalkan dan tertakluk kepada polisi pemulangan di atas.

8. Alamat pemulangan

Hubungi kami